DIALOGUES 1 et 2 :
Lecteur audio
SITUATION 1
Employé : Bonjour monsieur.
Client : Bonjour, je voudrais quelque chose pour ma femme.
Elle a pris froid et elle est enrhumée, elle tousse beaucoup,
elle éternue et elle a mal à la gorge.
Employé : Est-ce qu'elle a vu un médecin ?
Client : Non, elle pense que c'est seulement un rhume.
Employé : Elle n'a pas de fièvre ?
Client : Non.
Employé : Bien, on va lui donner un sirop pour la toux,
des pastilles pour la gorge, de l'aspirine.
Et si elle ne se sent pas mieux dans les quatre ou cinq jours,
je lui conseille quand même d'aller voir un médecin.
A QUESTIONS :
Lecteur audio
- Qui est malade ?
- Pourquoi cette personne est-elle malade ?
- Est-ce que cette personne a de la fièvre ?
- Quels sont les symptômes ?
- Que conseille le pharmacien ?
SITUATION 2
Client : Bonjour, monsieur.
Employé : Bonjour, monsieur, vous désirez ?
Client : J'ai mal à l'estomac depuis ce matin.
Est-ce que vous auriez quelque chose pour calmer les maux d'estomac ?
Employé : Oui, j'ai ça. C'est très efficace.
Vous en prenez un après les repas.
Client : Très bien.
Employé : 15 euros monsieur.
Client : Voilà, monsieur.
Employé : Merci monsieur. Au revoir.
Client : Au revoir, bonne journée.
A QUESTIONS :
Lecteur audio
- Que se passe-t-il ?
- Depuis quand l'homme a-t-il mal ?
- Quand doit-il prendre le médicament ?
- Combien coûte le médicament ?
SITUATION 1
Réponses:
- C'est la femme du client.
- Elle a pris froid.
- Non, elle n'a pas de fièvre.
- Elle tousse beaucoup, elle éternue et elle a mal à la gorge.
- Il conseille de prendre un sirop pour la toux, des pastilles pour la gorge, de l'aspirine. Et si elle ne se sent pas mieux dans les quatre ou cinq jours, il conseille d'aller voir un médecin.
SITUATION 2
Réponses:
- Le client a mal à l'estomac.
- Il a mal depuis ce matin.
- Il doit le prendre après le repas.
- Le médicament coûte 15 euros.
MODIFICATION DE BILLET D'AVION
Lecteur audio
M. Boitard : Bonjour, je vous appelle pour changer les dates de mon billet d’avion.
L’opératrice : Oui, votre numéro de réservation s’il vous plaît.
M. Boitard : C’est 0903904.
L’opératrice : Vous pouvez me donner votre nom ou celui de l’un des passagers ?
M. Boitard : Alors, Boitard. BOITARD.
L’opératrice : Voitard ?
M. Boitard : Non, Boitard, avec un B comme … Bébé.
L’opératrice : Ou Bérénice…
M. Boitard : Oui…
L’opératrice : Et pourquoi vous ne faites-vous pas votre réservation en ligne ?
M. Boitard : Et bien, j’ai essayé mais je n’arrive pas à le faire.
L’opératrice : Je vois. En fait, vous avez pris un billet non modifiable monsieur.
M. Boitard : Pardon ?
L’opératrice : C’était un tarif spécial, très avantageux, mais vous ne pouvez pas
modifier votre billet.
M. Boitard : Je ne comprends pas, je prends toujours des billets modifiables.
Si j’avais su que ce n’était pas modifiable, je ne l’aurais pas pris.
L’opératrice : Vous avez pris votre billet chez quel voyagiste ?
M. Boitard : Chez vous !
L’opératrice : Sur notre site, alors c’était forcément indiqué.
M. Boitard : Non, j’ai essayé de le prendre en ligne mais je n’y suis pas parvenu.
Ensuite j’ai téléphoné et j’ai acheté le billet par téléphone.
L’opératrice : Et la personne qui vous a vendu le billet ne vous a pas prévenu ?
M. Boitard : Non, sinon, je ne l’aurais pas pris.
L’opératrice : Je comprends bien, mais moi je ne peux rien faire pour vous.
Vous devez racheter un billet si vous souhaitez changer de date.
M. Boitard : Non, mais ce n’est pas possible, je n’ai pas les moyens de me racheter un billet.
L’opératrice : Si vous voulez faire une réclamation, c’est possible.
Vous devez contacter notre service de réclamation, ils réécouteront l’enregistrement téléphonique et vous serez remboursé s’ils constatent que notre opérateur ne vous a pas informé correctement.
M. Boitard : Bien, comment je fais pour faire cette réclamation ?
L’opératrice : Rendez-vous sur le site Internet et vous verrez en bas de la page un lien vers les réclamations, vous serez orienté. Vous verrez, c’est très facile et ils sont très réactifs.
M. Boitard : Je vous remercie.
L’opératrice : Est-ce que je peux faire quelque chose d’autre pour vous ?
M. Boitard : Non, c’est bon. Je vous remercie madame.
L’opératrice : À votre service. Bonne journée monsieur.
LES DÉPENSES DES FRANÇAIS
Dans les années 60, les Français consacraient la plus grande partie de leurs dépenses
à la nourriture. Quarante ans après, le logement a pris cette première place.
Selon une enquête de L’Institut National de la Statistique et des Études Économiques,
ils consacrent aujourd’hui à la nourriture 14% de l’argent qu’ils dépensent, contre 30%
en 1960. Ils n’achètent pas les mêmes choses non plus : moins de produits à base de farine,
moins de sucreries et plus de produits laitiers. Ils mangent moins de viande et, en plus,
cet aliment est cher.
Par contre, ils consacrent 25% de leurs dépenses à leur logement, qui est beaucoup
plus grand qu’il y a 40 ans, alors que les familles sont moins nombreuses. Plus d’une famille
sur deux est propriétaire de sa maison.
Les Français aiment bien dépenser leur argent dans les loisirs, et surtout partir
en vacances à l’étranger. Ainsi, ils achètent plus de billets d’avion qu’avant. Mais, en France,
ils préfèrent la voiture aux transports en commun comme le train ou le car : il n’est pas rare
qu’il y ait deux voitures dans une même famille. Ils aiment aussi acheter du matériel
technologique : télés, magnétoscopes, ordinateurs, téléphones portables et ils gâtent
plus qu’avant leur animal de compagnie.
D’après Clés de l’actualité Junior du 1 mars 2002
QUESTIONS:
1. Aujourd’hui, les Français dépensent le plus d’argent pour
A. la nourriture.
B. les animaux domestiques.
C. le logement.
D. les loisirs.
2. L’aliment préféré des Français, c’est
A. la viande.
B. le pain et les pâtes.
C. les pâtisseries.
D. le lait et les fromages.
3. Leurs loisirs favoris sont
A. les voyages.
B. les visites.
C. les spectacles.
D. la lecture.
4. Les Français se déplacent le plus souvent
A. en car.
B. en voiture.
C. en métro.
D. en train.
